Reklamation einer Kundin, weil wir leider den falschen Teller verschickt haben. Okay, war eindeutig unsere Schuld. Wir sind Menschen, das kann passieren.
Wert: 24 Euro.
12.33 Uhr erster Anruf. Anrufbeantworter sagt, man möge doch bitte eine Email schreiben, wenn keiner ans Telefon geht.
12.37 Uhr erste Reklamation per Email
12.59 Uhr zweite Reklamation per Email
13.01 bis 13.10 Uhr Reklamationen per Chat mit 6 Nachrichten
13.11 Uhr negative Bewertung: Falsche Artikel geliefert - Kontaktaufnahme weder telefonisch noch per Chat möglich
13.23 Uhr Fall bei Paypal eröffnet
13.30 Uhr Fall direkt weitergeleitet - Käuferschutzantrag gestellt
13.36 Uhr meine erste Mail an die Kundin mit der Mitteilung, dass wir schon die richtigen Sachen gepackt und verschickt haben, Versandschein und Rücksendeschein ausgedruckt.
Kundin: "Gegenwärtig entsteht leider der Eindruck, dass die Firma per Telefon und Chat nicht (mehr) kontaktiert werden kann…"
Ich habe manchmal so gar keinen Bock mehr....