Die PP - Porzellanpsychologin - denkt nach....

Meiner Meinung nach bin ich bei Facebook ziemlich gut als „Porzellanladen“ erkennbar. Ich habe das gerade mal ausprobiert: Wenn ich die Maus auch nur über meinen Namen schiebe, öffnet sich sofort ein Feld, bei dem man direkt auf den Shop klicken kann.

Anders ausgedrückt: Mit einem Klick ist man im Shop.

Trotzdem machen das erstaunlich viele nicht.

Folgendes Szenario gibt mir immer wieder zu denken:

Ich poste ein schönes Porzellanfoto. Am häufigsten tritt dieses Phänomen übrigens bei Regalbildern auf. Und darunter fragt jemand: „Hast du was von Basket da?“

Es geht mir überhaupt nicht darum, dass ich nicht antworten will. Das ist Kundenservice und darin bin ich echt ganz groß. Meine Geduld ist (fast) unermesslich und ich schicke liebend gerne jedes Mal einen Link. Und würde ebenso jedes Mal einen Fünfer darauf wetten, dass der Link nicht angeklickt wird.

WARUM?

Was wäre denn eigentlich die erwartete Antwort?

„Ja, ich habe von Basket Schüsseln, Kuchenplatten, Terrinen, Kaffeetassen, Mokkatassen, Teetassen, Milchkännchen, Brotteller, Königskuchenplatten, Saucieren, Speiseteller, Dessertschalen, Teekannen, Auflaufformen, Platzteller, Unterteller, Kuchenteller, Salzstreuer, Zuckerdosen, Suppenteller, Aschenbecher, Krüge, Stövchen und Kuchengabeln hier.“

Und dann?

„Wie groß sind denn die Schüsseln?“

„Die habe ich mit 19 cm Durchmesser und mit 21 cm hier.“

„Wie ist denn der Zustand?“

„Die Schüsseln sind neu.“

„Was kosten sie denn?“

„Die eine kostet 44,99 Euro und die andere 54,99 Euro.“

„Kommen noch Versandkosten hinzu?“

„Ja, innerhalb Deutschlands einmalig 7,99 Euro.“

„Kann ich bei dir auch mit PayPal zahlen?“

„Ja, du kannst gerne mit PayPal zahlen.“

Und dann?

Dann kommt sehr oft gar nichts mehr.

Und genau DA fängt die PP an zu grübeln Denn all diese Informationen standen die ganze Zeit schon im Shop.

Mit Fotos.

Mit Maßen.

Mit Zustand.

Mit Preis.

Mit Versandkosten.

Mit Zahlungsmöglichkeiten.

Der Interessent hätte also mit einem einzigen Klick in 30 Sekunden mehr gewusst, als wir uns in zehn Kommentaren gegenseitig erzählen können.

Niemand würde bei Zalando unter ein Foto schreiben: „Habt ihr schwarze Schuhe da?“

Geschweige denn, dass jemand erwarten würde, dass sich die Chefin von Zalando anschließend 20 Minuten lang in den Facebook-Kommentaren mit Schuhgröße, Farbe, Preis, Versandkosten und Zahlungsmöglichkeiten beschäftigt.

Bei mir scheint diese Erwartung aber völlig normal zu sein.

Und genau das finde ich spannend.

Denn vielleicht liegt das Problem gar nicht darin, dass die Leute meinen Shop nicht finden. Vielleicht suchen sie ihn überhaupt nicht.

Vielleicht sehen sie das Regalbild und denken nicht: „Ah, ein Onlineshop für einzelne Teile – ich schaue mal nach, was es von Basket gibt.“

Sondern: „Da steht ganz viel Geschirr. Ich frage Gabi mal, ob da Basket dabei ist.“

Vielleicht erwartet man bei mir gar keinen riesigen Onlineshop mit tausenden einzeln erfassten Artikeln. Und nicht, dass bei uns jede einzelne Tasse, jeder Teller, jede Terrine und jedes Milchkännchen separat fotografiert, beschrieben, vermessen und mit Preis im Shop steht.

Dabei nutzt das alles gar nichts. Selbst wenn ich noch Fotos von der Basket-Schüssel schicke - zum Kaufen muss man ja doch in den Shop.

Und jetzt verrate ich euch auch noch ein Geheimnis - pssst.

Ich will, dass ihr all die schönen Teile seht.

Ich will, dass ihr euch spontan in eine Tortenplatte verliebt, obwohl ihr eigentlich gar keine gesucht habt.

Ich will, dass ihr ein Service so schön findet, dass ihr euch ein Frühstücksset für Zwei bestellt.

Ich will, dass ihr auf dem Weg dann auch noch ein Geschenk für die Schwiegermutter findet.

Also ziert euch nicht so......