Vielleicht bin ich noch nicht ganz so groß wie das große A, aber die Beispiele werden manchmal eindeutiger, wenn man sie ein minikleines bißchen übertreibt.
Da ich hier bei Facebook so privat aus unserem Onlinehändler-Alltag schreibe, empfinden das viele als "die Gabi, die Geschirr verkauft". Eigentlich ist das ja auch so gewollt. Aber irgendwo stoße ich als 1-Personen-Kundendienst auch an meine Grenzen, wenn daraus der Anspruch wird, dass ich "mal eben kurz nachschaue,, ob....".
Im Juli hatte ich 89 Beiträge geschrieben und darauf 5.180 Kommentare bekommen. Das sind im Durchschnitt 58,2 Kommentare pro Beitrag. Ja, ich bin so ein kleiner Statistiker
Und ganz oft lauten die Kommentare:
"Was kostet das?"
"Habt ihr Wildrose da?"
"Was kostet ein Kaffee- und Speiseservice für 12 Personen?"
Ihr könnt euch vielleicht vorstellen, dass ich da bei 89 Beiträgen, die ich ständig auf neue Kommentare - innerhalb der schon vorhandenen 5.180 - durchsuche, nicht nur an meine Grenzen, sondern auch an die Grenzen von Raum und Zeit gerate.
Tatsächlich kann der Kunde die Antworten sehr oft selbst finden.
Wir verkaufen in unserem Shop zwar keine Komplettservices, sondern gewissermaßen "Einzelteile", aber 12x Speiseteller plus 12x Suppenteller ist halt auch ein 12-Personen-Speiseservice.
Was ich nicht wissen kann: braucht der Kunde noch eine oder mehrere Platten dazu? Schüsseln? Eine Terrine? Oder Kaffeekanne, Kerzenständer und Dessertschalen?
All das müßte ich detailliert erfragen und würde in einem Nachrichten-Marathon enden.
Deshalb gibt es unseren Shop. Dort steht alles ganz übersichtlich:
welches Produkt?wie sieht der Artikel aus?wie viel haben wir aktuell davon auf Lager?wie ist der Zustand und gibt es neue, neuwertige, sehr gute, gebrauchte, mit Mängeln?welchen Durchmesser haben die Schüsseln?welche Größe haben die Platten?was kostet der Artikel?Fast immer gebe ich im Text oben einen Direktlink zum Shop an. Blau unterlegt muss man ihn nur noch anklicken.
Seit einiger Zeit klappt das mit den Links in den Kommentaren aus irgendeinem seltsamen Facebookgrund nicht mehr. Sie sind nicht mehr direkt anklickbar und müssen oben in den Browser kopiert werden.
Nichtsdestotrotz: wenn man bei Google "Porzellanladen" eingibt, findet man uns direkt.
Dann hätte ich auch wieder viel mehr Zeit für die Fragen, die der Kunde sich halt nicht direkt selbst mit zwei Klicks beantworten kann. Zum Beispiel, ob wir nicht doch was von Villa Magica hier haben oder warum er die Kerzenständer von Wildrose, die er auf dem Foto sieht, nicht im Shop finden kann. Denn dafür ist persönlicher Kundenservice da. Nicht dafür, Informationen aus unserem Shop noch einmal für jeden einzelnen Kunden herauszusuchen und abzutippen. Und ihr wisst ja, dass mir ein optimaler Kundendienst am Herzen liegt 